Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda THE PUBTUB y las compras realizadas a través de este sitio. Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Identidad y contacto
THE PUBTUB es el nombre comercial utilizado en esta tienda en línea. Para aclaraciones, soporte, pedidos, cambios, devoluciones o reclamaciones puedes escribir a solvravie@gmail.com.
2. Productos e información comercial
Procuramos que las fotografías, descripciones, medidas, colores, características, disponibilidad y demás información de los productos sean claras y actualizadas. Pueden existir variaciones menores de color por la pantalla utilizada o diferencias propias de fabricación. Si existiera un error evidente de información o precio antes del envío, podremos contactar al cliente para confirmar o corregir el pedido.
3. Precios y pagos
Los precios mostrados en la tienda se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que el sitio indique expresamente otra moneda. El pedido se considera recibido cuando Shopify confirma la transacción. El procesamiento del pago depende del proveedor de pagos seleccionado por el cliente.
4. Confirmación de compra
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica con la información disponible de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su correo electrónico y datos de envío.
5. Envíos
Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar por destino, operación logística, disponibilidad del proveedor, aduanas, temporada alta o causas fuera de nuestro control. Cuando exista número de rastreo, se facilitará al cliente por los medios disponibles.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de revisar que la dirección proporcionada sea completa y correcta antes de finalizar la compra. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible en solvravie@gmail.com. Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, puede no ser posible modificar la dirección.
7. Cambios, devoluciones y reembolsos
Nuestra política comercial voluntaria prioriza los casos en que el producto llegue dañado, defectuoso, incorrecto o no corresponda sustancialmente con lo ofrecido. Para agilizar una reclamación, recomendamos contactar a solvravie@gmail.com e incluir número de pedido, descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o video.
Esta política no limita derechos irrenunciables del consumidor. Cuando la legislación mexicana aplicable reconozca un derecho de revocación, reposición, devolución, bonificación, garantía u otro remedio, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier condición comercial interna.
8. Producto dañado o defectuoso
Si el producto llega roto, dañado o presenta una falla atribuible al producto, el cliente deberá contactarnos tan pronto como sea razonablemente posible. Evaluaremos el caso y, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podrá proceder reposición, cambio, reembolso u otro remedio.
9. Artículo incorrecto o faltante
Si recibes un producto, color, variante o cantidad diferente a la confirmada en tu pedido, escríbenos para revisar el caso. Podremos solicitar evidencia razonable para identificar el error y gestionar la solución correspondiente.
10. eBooks digitales incluidos
Algunas promociones de THE PUBTUB incluyen eBooks digitales como bono sin costo adicional. Estos archivos se entregan electrónicamente mediante el sistema de descargas configurado en la tienda. Los eBooks son material informativo general y no sustituyen la atención veterinaria profesional.
11. Uso permitido de los eBooks
Los eBooks incluidos están destinados al uso personal del comprador. No se autoriza su reventa, redistribución masiva, publicación íntegra o explotación comercial sin autorización.
12. Cuidado y uso del producto
El cliente debe revisar medidas, capacidad, instrucciones y compatibilidad con su mascota antes de usar el producto. No debe dejarse a una mascota sin supervisión durante su uso. Si existe dolor, lesión, estrés intenso o una condición médica, debe suspenderse el uso y consultarse a un profesional veterinario.
13. Disponibilidad
Los productos y promociones están sujetos a disponibilidad. Si por una causa excepcional un producto comprado deja de estar disponible antes de ser enviado, contactaremos al cliente para gestionar una alternativa o la solución que corresponda.
14. Propiedad intelectual
El nombre THE PUBTUB, elementos gráficos propios, textos originales, diseño de la tienda y materiales digitales creados para la marca están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. No se concede licencia para su explotación comercial salvo autorización expresa.
15. Conductas prohibidas
No se permite utilizar el sitio para actividades fraudulentas, intentar afectar su funcionamiento, usar datos de terceros sin autorización, realizar contracargos fraudulentos o utilizar contenido de la tienda de forma ilícita.
16. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el aviso o política de privacidad disponible en la tienda y por la legislación aplicable. La información de clientes se utiliza únicamente para fines relacionados con la operación de la tienda, cumplimiento de pedidos, soporte y funciones necesarias del comercio electrónico.
17. Menores de edad
Las compras realizadas por menores de edad deben contar con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal cuando así lo exija la legislación o el proveedor de pagos.
18. Limitación de responsabilidad
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidades o derechos que legalmente no puedan excluirse. En lo permitido por la ley, THE PUBTUB no será responsable por daños derivados del uso contrario a instrucciones, modificaciones no autorizadas, uso inadecuado, falta de supervisión o información incorrecta proporcionada por el cliente.
19. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión aplicable a una compra será la vigente al momento en que se realizó el pedido, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.
20. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Las relaciones de consumo se interpretarán conforme a las disposiciones aplicables en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando corresponda. Ninguna cláusula de estos términos debe interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
21. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con estos términos, pedidos, devoluciones o soporte, contáctanos en solvravie@gmail.com.