Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones explica cómo atendemos incidencias relacionadas con pedidos realizados en THE PUBTUB. Para soporte escribe a solvravie@gmail.com.
1. Regla general
Como política comercial voluntaria, no ofrecemos devoluciones por simple cambio de opinión fuera de los supuestos en los que la ley aplicable reconozca ese derecho. Atendemos prioritariamente casos en los que el producto llegue roto, dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o no corresponda sustancialmente con lo ofrecido.
2. Derechos legales
Esta política no elimina ni reduce derechos obligatorios del consumidor. Si la legislación mexicana aplicable reconoce derechos de revocación, reposición, devolución, bonificación, garantía u otros remedios, dichos derechos prevalecerán.
3. Producto roto, dañado o defectuoso
Si tu producto llega roto, dañado o con una falla, contáctanos lo antes posible a solvravie@gmail.com. Para agilizar la revisión, incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Fotografías o video pueden ayudar a comprobar el daño, aunque su ausencia no elimina derechos que legalmente te correspondan.
4. Producto incorrecto o faltante
Si recibes una variante, color, cantidad o producto diferente al confirmado, comunícate con nosotros. Revisaremos el pedido y ofreceremos la solución que corresponda según el caso y la legislación aplicable.
5. Pedido no recibido
Si un pedido no llega dentro del plazo razonable indicado o existe un problema de entrega, contáctanos para revisar seguimiento, transportista y estado del envío. Cuando legalmente proceda, se gestionará la solución correspondiente.
6. Procedimiento para una reclamación
Envía un correo a solvravie@gmail.com con: nombre del comprador, número de pedido, correo utilizado en la compra, explicación del problema y cualquier evidencia disponible. No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
7. Aprobación y forma del reembolso
Cuando un reembolso proceda, se gestionará al método de pago original cuando la plataforma y el proveedor de pagos lo permitan. Los tiempos de reflejo dependen del banco o procesador de pagos y pueden variar después de que la devolución haya sido procesada.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución derive de un error atribuible al vendedor, producto incorrecto, daño, defecto o de un supuesto en el que la ley asigne dichos costos al proveedor, se atenderá conforme a las reglas aplicables. En otros casos, cualquier costo de devolución se informará antes de que el cliente envíe el producto.
9. eBooks digitales gratuitos
Los eBooks entregados como bono promocional gratuito no tienen un precio independiente dentro del pedido físico. Si existe un problema para descargarlos, contáctanos y podremos reenviar el acceso cuando sea técnicamente posible.
10. Contacto
Todas las solicitudes relacionadas con reembolsos, cambios, daños o devoluciones deben enviarse a solvravie@gmail.com.